《12345熱線》24小時(shí)接收市民和外地網(wǎng)友對(duì)無(wú)錫市梁溪區(qū)人民政府及所屬各部門工作提出的咨詢、投訴和建議。初次使用前，請(qǐng)您仔細(xì)閱讀本欄目的操作說(shuō)明等內(nèi)容。

一、操作說(shuō)明

《12345熱線》需注冊(cè)并登錄后方能寫信和查詢。

1、注冊(cè)。按系統(tǒng)提示注冊(cè)。請(qǐng)妥善保管好自己的用戶名和密碼。

2、登錄。在首頁(yè)面上，輸入用戶名、密碼、驗(yàn)證碼后登錄到“我的政民互動(dòng)”平臺(tái)，打開《咨詢投訴》即可寫信。

3、寫信

（1）寫信前，您可以查看“熱門信件選登”或通過(guò)查詢檢索功能尋找是否已有類似問(wèn)題，以利于您更好地咨詢投訴。

（2）通過(guò)打開“機(jī)構(gòu)職能”，可以幫助您正確選擇信件受理單位。

（3）如果您不知道向哪個(gè)單位投信，可以點(diǎn)擊“我不知道哪個(gè)單位”，選擇默認(rèn)受理單位，由他們幫您轉(zhuǎn)交相關(guān)職能單位辦理（可能處理周期較長(zhǎng)，建議盡量選擇具體單位）。

（4）在“內(nèi)容是否公開”中，如果您選擇“是”，表示您同意我們?cè)诒匾獣r(shí)可以在網(wǎng)上公開您的信件和答復(fù)處理結(jié)果；如果您選擇“否”，我們將對(duì)您的信件嚴(yán)格保密。

4、查詢。如果需要查詢自己信件的辦理情況，請(qǐng)您登錄到“我的政民互動(dòng)”平臺(tái)，打開“我的回信”，就可以看到自己歷次提交的信件列表，點(diǎn)擊某一信件的標(biāo)題，即可查看該信件的辦理狀態(tài)或答復(fù)意見。

5、收藏。如果您需要收藏網(wǎng)上公開發(fā)表的信件，打開該信件，點(diǎn)擊“添加到我的收藏夾”，就可以將它放進(jìn)自己的收藏夾內(nèi)。您也可以在自己的收藏夾中刪除該信件。

6、答復(fù)評(píng)價(jià)

您可以對(duì)答復(fù)意見作出評(píng)價(jià)（滿意、基本滿意、需要改進(jìn)），如果您沒(méi)有作出評(píng)價(jià)，我們將認(rèn)為您的評(píng)價(jià)是滿意。對(duì)需要改進(jìn)的信件可以立即繼續(xù)寫信。

二、不予受理信件

1、明顯違背政策法規(guī)或提出不合理要求的信件。

2、反映的情況僅憑分析、猜測(cè)，無(wú)具體事實(shí)依據(jù)、無(wú)從調(diào)查或落實(shí)問(wèn)題的信件。

3、反映的問(wèn)題不在投信列表顯示所有受理單位職權(quán)范圍之內(nèi)的信件。

三、信件辦理流程

1、在受理單位職權(quán)范圍內(nèi)的信件

網(wǎng)友提交信件—→信件送達(dá)受理單位—→受理單位辦理并回復(fù)—→網(wǎng)友在“我的政民互動(dòng)”平臺(tái)上查看辦理結(jié)果并作出答復(fù)評(píng)價(jià)。

2、不在受理單位職權(quán)范圍內(nèi)的信件

網(wǎng)友提交信件—→信件送達(dá)受理單位—→受理單位將信件流轉(zhuǎn)到相關(guān)職能單位辦理—→相關(guān)職能單位辦理并回復(fù)—→網(wǎng)友在“我的政民互動(dòng)”平臺(tái)上查看辦理結(jié)果并作出答復(fù)評(píng)價(jià)。

3、屬于幾個(gè)受理單位職權(quán)范圍的信件（即聯(lián)辦件）

網(wǎng)友提交信件—→信件送達(dá)受理單位—→受理單位辦理并回復(fù)屬于本單位職能范圍的事項(xiàng)—→受理單位將信件流轉(zhuǎn)到相關(guān)職能單位辦理—→相關(guān)職能單位辦理并回復(fù)屬于本單位職能范圍的事項(xiàng)—→網(wǎng)友在“我的政民互動(dòng)”平臺(tái)上查看辦理結(jié)果并作出答復(fù)評(píng)價(jià)。

四、寫信需要注意的事項(xiàng)

1、反映問(wèn)題應(yīng)實(shí)事求是、時(shí)間、地點(diǎn)、當(dāng)事人、主要經(jīng)過(guò)、結(jié)果等要素盡可能齊全，文字應(yīng)該簡(jiǎn)明扼要。

2、您在投訴、舉報(bào)時(shí)，應(yīng)留下聯(lián)系方式，以便我們與您聯(lián)系，核實(shí)相關(guān)情況，通報(bào)解決結(jié)果。

五、友情提醒

建議您信中咨詢或投訴的內(nèi)容在您所選擇答復(fù)單位的職權(quán)范圍之內(nèi)，避免因信件轉(zhuǎn)辦延長(zhǎng)答復(fù)時(shí)間。

感謝您對(duì)《12345熱線》的信任和支持。